Política de reembolso

Para iniciar un cambio o devolución por favor contáctenos a través de nuestro servicio al cliente.

Los clientes pueden solicitar un cambio de producto por uno del mismo valor o superior hasta por 30 días posterior a la fecha de la adquisición.

El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni daños y en su embalaje original. Una vez recibido el artículo y confirmado su estado, se procesará el reembolso según el método de pago original. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

Es necesario presentar el recibo o número de pedido de la de compra original.

El cliente deberá enviar por encomienda Chilexpress el producto a devolver/cambiar a la dirección acordada con Diora Joyas. El pago del envío de la encomienda correrá por cargo del cliente.

No se efectúan devoluciones de dinero por arrepentimiento,  gusto, o por cambios de decisión relacionados con situaciones personales, como propuestas de matrimonio no exitosas.

No se aceptan devoluciones ni cambios en de productos personalizados o grabados.

No se realizan reembolsos de dinero por inconformidad o arrepentimiento si este ya se encuentra fabricado o ya está ingresado en las órdenes de proceso de fabricación.

Diora no se encuentra adherida al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Esto se debe a que nuestras joyas son fabricadas bajo pedido y, en muchos casos, personalizadas según las especificaciones y requerimientos de cada cliente (metal, talla, grabados, diseño, etc.). Por esta razón, una vez confirmada la compra e iniciado el proceso de fabricación, no es posible anularla por decisión unilateral del cliente.

Política por Ajustes o Refabricación por talla

En Diora otorgamos cambio de talla de un anillo por 30 días para solicitar un ajuste de tamaño sin costo adicional dentro de ese período.

Para hacer uso de este beneficio, el cliente debe traer la joya en condiciones óptimas: sin haber sido usada, sin presentar rasguños y con todas sus piezas intactas.

Esta política es válida solo por una vez. En caso de requerir un nuevo ajuste, se deberá cancelar nuevamente el costo de fabricación correspondiente.

Este cambio de talla sin costo no aplica para joyas personalizadas, fabricadas bajo especificaciones especiales del cliente o por manipulación de la pieza por fuentes externas a nuestro taller.

Política de Retiro en Oficinas Diora

Por motivos de seguridad y verificación de identidad, toda persona que realice el retiro presencial de una joya deberá presentar un documento de identidad válido, el cual puede ser:

  • Si es el titular del pedido: solicitaremos su Cédula de Identidad o Pasaporte.

  • Si es un tercero: debe ser autorizado previamente por el titular del pedido mediante un correo electrónico, indicando nombre, apellido y RUT de quien retira. A esta persona se le solicitará su Cédula de Identidad o Pasaporte para validar la información al momento de la entrega.

Además, será necesario firmar un comprobante de retiro, donde constarán los datos del cliente, la descripción del artículo y la fecha de entrega. Esta medida busca proteger tanto al cliente como a la joyería, asegurando que el producto se entregue únicamente al titular o a una persona debidamente autorizada.

Plazo de retiro: Una vez que se notifique al cliente que la joya está lista para su retiro, tendrá un plazo máximo de 180 días corridos para retirar el producto. Transcurrido este plazo, la joya pasará a custodia con un costo diario de bodegaje y mantención de $1.000 pesos chilenos semanales.

En caso de que los costos acumulados por bodegaje igualen o superen el valor pagado por la joya, la empresa quedará facultada para rescindir el contrato y disponer de la pieza para liquidar la deuda de almacenaje.

Políticas por fechas de alta demanda (BlackFriday, Cyber Days, Promociones especiales, etc)

Durante eventos especiales de promoción como Cyber Day, Black Friday u otras fechas de alta demanda, el volumen de pedidos puede aumentar significativamente. Por esta razón, es posible que los tiempos de fabricación y despacho se vean afectados, generando retrasos en la entrega de los productos.Nos comprometemos a mantener la calidad y el cuidado habitual en cada pieza, por lo que agradecemos su comprensión y paciencia durante estos períodos. Si tu pedido es urgente o tienes una fecha específica en mente, te recomendamos realizar la compra con anticipación.

Política para Joyas Personalizadas

En nuestra joyería, ofrecemos una garantía exclusiva para todas nuestras piezas, sin embargo, es importante destacar que algunas joyas personalizadas están fuera de la cobertura de garantía para cambios. Se considera como una joya personalizada cualquier pieza que haya sido modificada o diseñada específicamente para un cliente según sus preferencias. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Tallas especiales fuera del rango estándar (N°10 a N°20).
  • Grabado láser realizado a solicitud del cliente.
  • Modificación del peso de la pieza.
  • Cambios en el diseño o tamaño de las piedras.
  • Piezas diseñadas y solicitadas a medida.
  • Modificación del color estándar (blanco) de las piedras laterales, solicitado por el cliente.
  • Piezas bañadas en rodio/oro a solicitud del cliente.
Estas joyas son piezas únicas y especialmente elaboradas de acuerdo a los requisitos del cliente, lo que hace que no sean susceptibles a reembolsos de dinero. No obstante, sí hay soluciones de cambios de talla pero se le cobrará un monto adicional dependiendo del ajuste o refabricación de la pieza.

Para más información, por favor contáctenos a través de nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurar su satisfacción con cada compra.