Preguntas frecuentes

Te compartimos las preguntas más realizadas por nuestros clientes

Consultas generales

Si compro hoy, ¿Cuánto tiempo demora el proceso de fabricación?

Su pedido se ingresa y aparece reflejado en nuestra lista de trabajo al siguiente día hábil. Trabajamos en un tiempo estimado de 7 a 10 días hábiles aproximados dependiendo de cada joya y su complejidad. Una vez fabricada la pieza se entrega a Chilexpress quienes despachan en 1 a 3 días hábiles según la zona o coordinación previa para el retiro en nuestra oficina en Santiago Centro.

Durante eventos especiales de promoción como Cyber Day, Black Friday u otras fechas de alta demanda, el volumen de pedidos puede aumentar significativamente. Por esta razón, es posible que los tiempos de fabricación y despacho se vean afectados, generando retrasos en la entrega de los productos.

Si tu pedido es urgente o tienes una fecha específica en mente, te recomendamos realizar la compra con anticipación.
¿Qué puedo hacer si desconozco la talla o necesito un cambio?

Podemos recomendarle una talla promedio para que haga su propuesta o regalo sin problemas... Si queda suelto o justo puede utilizar la garantía por cambio de talla que damos por cada joya fabricada en nuestro taller. Aplican Políticas de Garantía 

También contamos con nuestra sección de Guía de Tallas donde explicamos diferentes métodos para tomar una medida.
¿Puedo cotizar el diseño de una joya que vi en internet?

Sí, puedes comunicarte por nuestros medios de contacto para realizar una cotización de un diseño personalizado basado en imágenes o referencias. El servicio de joyería personalizada considera al menos 10 días hábiles de diseño y fabricación (sin considerar tiempo de envío). Revisa nuestra sección sobre Joyería Personalizada para tener más detalles.
¿Qué tipo de piedras trabajan en sus joyas?

En nuestras joyas utilizamos circones como piedra estándar en cada fabricación.
También contamos con moissanitas, piedras naturales y diamantes naturales para joyería de lujo, aunque su disponibilidad puede variar según el corte y tamaño. Si buscas una piedra específica, ¡consúltenos y le ayudamos a encontrar la ideal!
Ya me llegó el anillo que compré pero deseo cambiar el modelo ¿Qué opción tengo?

Podemos ofrecerle un cambio por un producto de igual valor o superior. Si deseas elegir una pieza diferente, explora nuestros otros diseños y estaremos dispuestos a asesorarte en el proceso. Consideraremos el cambio como uso de garantía, por lo que los costos asociados a envíos deben ser pagados por el cliente.
¿Qué diferencia hay entre una piedra moissanita y un diamante?

La Moissanita es un mineral hecho de carburo de silicio, cuenta con una gran durabilidad y su índice de refracción es más alto, lo que le otorga un brillo único. Es una opción más asequible que una piedra preciosa natural o diamante.

Por otro lado, el Diamante o Brillante es una piedra de alta joyería compuesto principalmente de carbono puro, con una estructura cristalina en forma de tetraedro. Si bien su precio es considerablemente más alto, su brillo es espectacular y es el material con la mayor dureza en la escala de Mohs.

Oficina de Atención presencial

¿Puedo asistir sin cita previa a la asesoría, retiro o garantía?

En cualquier servicio que necesite pedimos que reserve cita con antelación para visitarnos. Nuestro horario y la disponibilidad de personal varían, por lo que queremos asegurarnos de que haya alguien disponible para atenderle.
¿Puedo asistir con más de un acompañante a la cita?

Para mantener un servicio más personalizado y cómodo, solo podemos permitir un acompañante por cita.
¿Puedo reprogramar mi cita en caso de que no pueda asistir?

Si por alguna razón no puede asistir, puede reprogramar tu cita directamente en web o contactarnos con anticipación para ayudarlo a escoger una nueva fecha y hora que se ajuste a su disponibilidad.

¿Puedo ver todos los diseños de la página web en la oficina?

En Diora cada joya se fabrica bajo pedido, ya que cada pieza se crea especialmente según las preferencias de nuestro cliente.
Contamos con un muestrario de nuestros modelos más solicitados para que puedas conocerlos en persona; sin embargo, todas nuestras joyas se confeccionan a pedido, permitiéndote elegir metal, talla y color de piedras según tu estilo.
¿Las oficinas cuentan con accesibilidad para silla de ruedas?

Nuestra oficina está equipada con espacio adecuado para sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad. Además, el edificio dispone de ascensores que facilitan el acceso hasta nuestro piso, asegurando comodidad y facilidad para todos nuestros clientes.
¿El agendamiento de cita tiene algún costo adicional?

Nuestra atención presencial es completamente gratuita.
¿El edificio tiene estacionamiento?

Los edificios donde nos encontramos no cuentan con estacionamiento propio. Sin embargo, en las cercanías encontrarás opciones de estacionamiento público donde podrá dejar su vehículo.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene más consultas, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros números de contacto.

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